Di Giulia Camera.
Da qualche giorno è aperto, nell’atrio del municipio dì Novi Ligure, lo Sportello del Cittadino, nuovo servizio voluto dall’amministrazione comunale novese con l’obiettivo di costruire un rapporto più diretto tra cittadini e Comune attraverso informazioni mirate, procedure più semplici e partecipazione.”-Il progetto, oltre agli uffici comunali, coinvolge enti, aziende e consorzi che offrono servizi essenziali sul territorio comunale. Presso un’unica sede, accogliente e accessibile, situata immediatamente all’ingresso del Municipio così da essere visibile a tutti, sono a disposizione tutte le informazioni relative al funzionamento dei servizi comunali: dall’ubicazione degli uffici e gli orari di apertura, ai documenti necessari e le procedure per domande e certificati. Ma non solo: attraverso una rete informativa lo sportello è in grado di fornire le principali novità che riguardano altri servizi pubblici. “Prima di andare negli uffici, ti aiutiamo noi” dice lo slogan del progetto, fortemente voluto dal sindaco di Novi, Lorenzo Robbiano, insieme all’assessore alla partecipazione, Carmine Cascarino e agli altri assessori. Il cittadino, invece di spostarsi da un ufficio all’altro, troverà nel nuovo sportello un interlocutore unico per le sue domande, in grado di aiutarlo e guidarlo nel rapporto, spesso ingarbugliato e cavilioso, con la pubblica amministrazione. Anche la vita sociale e culturale della città sarà costantemente seguita dallo sportello che fornirà notizie anche attraverso canali tecnologici, quali newsletter e sms, e tradizionali, con opuscoli e depliant. Lo Sportello del Cittadino è inoltre attrezzato per accogliere suggerimenti, reclami, segnalazioni dei cittadini che saranno poi inviate per via informatica all’ufficio o ente competente evitando ai cittadini di perdere tempo cercando di capire a chi rivolgersi. La rete informatica sarà progressivamente estesa alle aziende e ai consorzi che operano sul territorio. Hanno già aderito al progetto il Cit, il Csp, il Csr e le società del gruppo Acos. Inoltre, è stato avviato un rapporto di collaborazione con l’Urp dell’Ospedale San Giacomo attraverso la condivisione di materiale informativo anche a livello informatico. Presso lo Sportello sì potranno inoltre ricevere assistenza e consulenze in diversi ambiti. Periodicamente saranno disponibili esperti in materia di assistenza sociale, immigrazione e integrazione, diritti del malato e dei consumatori, questioni tecniche relative alle case popolari, bandi e finanziamenti. Attualmente hanno aderito all’iniziativa le principali associazioni dei consumatori presenti sul territorio (Adoc, Adiconsum, Codacons e Federconsumatori), Cittadinanzattiva, l’Atc, il Csp che sarà presente con i mediatori culturali dello Sportello Immigrati e con un operatore per l’assistenza sociale. Inoltre in futuro potrebbe essere presente anche lo Sportello Donna, utile a fornire informazioni e assistenza sulle tematiche relative alle pari opportunità. Un discorso a parte va fatto poi per la futura apertura di un punto informativo Europe Dìrect che rientra nella rete di centri di informazione promossa dalla Commissione europea per divulgare le informazioni relative alla politica ed ai programmi dell’Unione. Il progetto permetterà ai cittadini di ottenere informazioni, consulenze, assistenza e risposte a domande sulle istituzioni, la legislazione, le politiche, i programmi e le possibilità di finanziamento dell’Unione europea. g.camera@ilnovese.info